자주 묻는 질문 - FAQ 리스트

Question 1

이사 중 긴급한 상황(이사 팀원의 사고, 짐 운반 중 예상치 못한 문제 등) 발생 시 대처 절차와 연락처는 무엇인가요?

Accepted Answer

이사 작업 중 사고나 예상치 못한 문제가 발생하면, 즉시 현장 이사 팀장에게 알리고 동시에 이사 업체 본사 또는 계약 담당자에게 연락해야 합니다. 인명 사고의 경우 119에 즉시 연락해야 하며, 짐 파손 사고의 경우 업체는 적재물 보험사에 연락하여 사고 접수를 진행하고 피해 보상 절차를 안내해야 합니다. 고객은 현장 상황을 사진이나 영상으로 기록해 두는 것이 좋습니다.

Question 2

도착 후 무엇부터 하면 좋나요?

Accepted Answer

냉장고 자리 확보→전원 안정화→침구·세면도구 정리→인터넷·전원 연결 순으로 우선순위를 정하세요. 첫날은 생활 필수품부터 셋업하세요.

Question 3

포장이사 시 주방 식기류 포장은 어떻게 이루어지나요?

Accepted Answer

주방 식기류는 에어캡(뽁뽁이)이나 전용 포장재로 꼼꼼하게 개별 포장하여 파손 위험을 최소화하며, 도착지에서 다시 정리해 드립니다.

Question 4

청소 서비스의 작업 시간은 정확하게 지켜지나요?

Accepted Answer

청소 서비스의 작업 시간은 예상 시간이며, 현장 오염도나 특이 사항에 따라 다소 차이가 날 수 있습니다. 대부분의 업체는 정해진 시간 내에 계약된 범위를 완료하려고 노력하지만, 오염이 심할 경우 고객의 동의하에 시간이 연장되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

Question 5

청소 서비스에 에어컨 필터 청소는 포함되나요?

Accepted Answer

네, 거주, 입주, 이사 청소 시 벽걸이 또는 스탠드 에어컨의 외부 커버와 필터를 분리하여 쌓인 먼지를 제거하고 세척해 드리는 것은 기본 서비스에 포함됩니다. 내부 깊숙한 곳의 전문 분해 청소는 별도의 서비스입니다.

Question 6

이사 청소 시 방충망은 세척 후 다시 설치해주나요?

Accepted Answer

네, 이사 청소와 입주 청소 서비스에는 창틀과 함께 방충망 청소가 기본으로 포함됩니다. 방충망은 탈거가 가능한 경우에 한하여 물세척 등을 통해 묵은 먼지를 깨끗하게 제거하고, 청소가 완료된 후 원래 자리에 다시 설치해 드립니다. 단, 방충망이 심하게 훼손되어 탈거가 어렵거나 파손 위험이 있는 경우에는 청소 범위가 제한될 수 있습니다.

Question 7

거주 청소는 짐을 모두 빼야 가능한가요?

Accepted Answer

짐을 모두 빼지 않아도 가능하지만, 청소 효율을 높이기 위해 간단한 짐 정리는 미리 해주시는 것이 좋습니다.

Question 8

입주청소 시 빌트인 가전의 내부 청소는 포함되나요?

Accepted Answer

대부분의 입주청소 기본 서비스에는 빌트인 가전의 외부 청소 및 빌트인 수납장 내부 청소가 포함되지만, 오븐, 식기세척기, 냉장고 등 빌트인 가전의 내부 분해 청소는 별도의 추가 비용이 발생합니다. 이는 전문 장비와 기술, 시간이 추가로 필요하기 때문이며, 서비스 요청 시 미리 상담하셔야 합니다.

Question 9

거주청소 시 화장실 변기의 오염과 세균 제거는?

Accepted Answer

변기의 겉면은 물론, 변기 시트와 내부를 전문적인 살균 세제를 사용하여 묵은 때와 물때를 제거합니다. 변기 주변 바닥과 벽면 타일도 세심하게 닦아내어 세균 번식을 최소화합니다.

Question 10

싱크대 배수관의 물이 고여있는 U자형 구조의 역할은 무엇인가요?

Accepted Answer

싱크대 배수관의 U자형 또는 S자형으로 구부러진 구조를 트랩(Trap)이라고 부르며, 이것은 배관 시스템에서 매우 중요한 역할을 합니다. 트랩은 그 구부러진 부분에 항상 일정량의 물을 담아두는 기능을 합니다. 이 고인 물(봉수)이 일종의 수문 역할을 하여, 하수관을 통해 올라오는 악취, 유해가스(황화수소, 메탄 등), 그리고 해충이 실내로 유입되는 것을 물리적으로 차단해 줍니다. 만약 트랩에 물이 마르거나(오랜 기간 미사용 시), 트랩이 이물질로 막혀 봉수가 유지되지 못하면, 곧바로 하수구 냄새가 올라오게 됩니다.

Question 11

하수구 막힘의 원인이 나무뿌리일 수도 있나요?

Accepted Answer

네, 오래된 주택이나 건물 외부의 하수관은 나무뿌리가 침투하여 막힐 수 있습니다. 이 경우 스프링 장비로는 해결이 어렵고, 배관을 교체해야 할 수 있습니다.

Question 12

하수구 막힘으로 뚫음 작업을 했는데도 냄새가 나는 경우는?

Accepted Answer

하수구 뚫음 작업으로 물 흐름은 원활해졌지만 냄새가 계속 난다면, 배관 내부의 깊은 곳이나 트랩 주변에 악취를 유발하는 찌꺼기가 남아 있거나, 배관 연결 부위에서 하수 가스가 새어 나오는 경우일 수 있습니다. 또한, 배관의 통기 불량으로 하수 가스가 역류할 수도 있습니다. 이 경우, 배관 내시경을 통해 잔여 찌꺼기를 확인하고, 배관 전용 세정제로 2차 청소를 하거나, 트랩 주변을 다시 밀봉하는 등의 조치가 필요합니다.

Question 13

이전 후 하자 접수는 어떻게 처리하나요?

Accepted Answer

손상·누락·미설치 항목은 사진과 함께 접수하고, SLA에 따라 재방문·수리를 진행합니다. 정리 기간을 고려해 1~3일 내 집중 지원 윈도우를 제공하면 만족도가 높습니다.

Question 14

이삿짐 보관 기간이 만료되었는데 고객이 연락이 닿지 않아 짐을 출고하지 못할 경우, 업체는 어떻게 대처하나요?

Accepted Answer

보관 기간 만료 후에도 고객과 연락이 닿지 않으면, 업체는 계약서에 명시된 비상 연락망으로 연락을 시도합니다. 일정 기간 동안 연락이 닿지 않으면 계약 해지 절차를 거쳐 짐을 처리할 수 있습니다.

Question 15

포장이사 시 음식물이나 식재료는 어떻게 처리해야 하나요?

Accepted Answer

부패하기 쉬운 음식물은 가급도 이사 전에 소비하고, 장거리 이사 시 냉동식품은 아이스박스에 냉매제와 함께 보관하여 별도로 운반해야 합니다.